下载imToken安全吗 真实用户调研：新手最怕跑路和助记词丢失

过去一个月，身为产品顾问的我，对32位下载且使用imToken中文版的新用户展开了深度访谈，还收集了400多份线上问卷，这批用户最为集中的画像并非“资深币圈玩家”，而是“首次接触非托管钱包的普通投资者”，他们持有数字货币的时间在三个月以内，之前仅使用过交易所。

第一个普遍存在的发现是，下载决策的关键阻碍是“信任感”。有超过百分之六十的用户，在下载以前搜索过“imToken安全吗”以及“会不会跑路”。他们没办法分清非托管钱包与中心化交易所之间的差异区别，安装之后的第一反应是询问“助记词丢了怎么办”。这对我们造成提醒，新手引导务必得前置至下载页面，将“用户掌控资产”翻译成为“即使我们公司倒闭了，你的钱依旧还在链上”。

第二个被洞察出来的情况为，操作方面的卡点存在于“助记词备份”以及“网络切换”这两处 ，将近一半的用户在首次进行备份时会通过截图的方式来保存 ，或者是将助记词存放在微信笔记当中 ；而在从以太坊切换到BSC或者TRON的时候 ，有很多人会错误地认为需要重新去下载App。有一位用户讲道：“我当时觉得不同的链对应的就是不同的软件。”这样的情况直接致使部分人因为转账失败从而放弃使用。

第三个信号下载imToken安全吗 真实用户调研：新手最怕跑路和助记词丢失，中文客服入口的期待值深受严重低估下载imToken中文版的用户调研报告，72%的用户碰到问题时，首当其冲的反应乃是找寻“在线客服”，并非去查看帮助中心，在社群响应极为及时的相关节点当中，用户次日留存率大幅高出将近40%，对于并非从事技术职业的群体而言，实实在在的人工响应自身就是安全感的构成部分。

要是你同样是存在下载过imToken情形的用户，那就欢迎留言告知我，你那时是被困在所处于的哪一步骤而险些选择放弃的呢，我们一块儿就此些问题反馈给产品那一方所属的团队。